Todas as pranchas adquiridas em www.thebasesurf.com estão cobertas por uma garantia limitada para defeitos de fabrico, defeitos de construção e danos no transporte.

Se a tua prancha chegar danificada ou apresentar um problema coberto pela garantia, assumiremos total responsabilidade para resolver a situação o mais rapidamente possível.

Por favor, tem em consideração que, ao comprar pranchas de surf connosco, não efetuamos reembolsos ou trocas por mudança de opinião após o período de reflexão de 14 dias previsto na legislação aplicável ao direito de livre resolução (aplicável apenas a artigos de stock). Entendemos que cada situação é diferente, pelo que estamos disponíveis para que contactes o nosso serviço de apoio ao cliente para analisar o teu caso individualmente.

Apenas materiais originais, não alterados e não modificados, bem como a mão de obra original, estão cobertos por esta garantia.

Apenas artigos não promocionais estão abrangidos por esta garantia.

Esta garantia é válida apenas nos países onde operamos oficialmente e para onde expedimos.

DANOS NO TRANSPORTE

No momento da entrega, recomendamos vivamente que inspeciones a embalagem antes de assinares a receção e que informes imediatamente o estafeta caso encontres qualquer dano visível. Se houver danos evidentes, deves tirar fotografias, recusar a entrega e notificar-nos de imediato. Se a encomenda for assinada e os danos forem apenas detetados posteriormente, deves contactar-nos para inicarmos uma reclamação junto da transportadora e dar seguimento ao processo. Em casos confirmados de danos durante o envio, assumiremos todos os custos de transporte, incluindo a recolha da prancha danificada, a devolução (quando aplicável) e o envio da prancha de substituição. A substituição será enviada após validação da reclamação e receção do artigo original na respetiva embalagem.

RECLAMAÇÕES DE GARANTIA

As reclamações de garantia devem ser submetidas no prazo de 30 dias após a entrega ou levantamento da encomenda e requerem comprovativo de compra.

Após receção, iremos inspecionar a prancha no prazo de 48 horas e informar-te do resultado.

Se a reclamação for aprovada, será oferecida uma prancha de substituição ou o reembolso do valor pago para o método de pagamento original.

Se o produto exato não estiver disponível, será proposta uma alternativa de valor equivalente ou o reembolso total. Em qualquer dos casos, entraremos em contacto contigo para decidir a melhor solução.

EXCLUSÕES

Esta garantia não cobre:

- Uso incorreto, negligência ou manuseamento inadequado

- Desgaste normal de utilização

- Danos cosméticos resultantes do uso

- Atrasos causados por transportadoras, exceto nos casos de danos de transporte

PROCESSO DE RECLAMAÇÃO DE GARANTIA

Para submeter uma reclamação de garantia dentro do período de 30 dias, segue os passos abaixo:

1) Contacta-nos por email: Contacta-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Inclui o número da encomenda, descrição do problema (defeito de fabrico ou dano no transporte), detalhes do artigo (modelo, tamanho, quantidade, etc.), preferência entre substituição ou reembolso, comprovativo de compra (fatura) e fotografias claras do problema e da embalagem.

2) Embalagem segura: Se for solicitado o envio do artigo, este deve ser embalado de forma segura na embalagem original, incluindo todos os materiais de proteção, etiquetas e documentação. As pranchas devem ser devidamente acondicionadas para evitar danos adicionais durante o transporte.

3) Inspeção: Após receção no nosso armazém, o artigo será inspecionado no prazo de 48 horas para validação da reclamação e confirmação da natureza do problema.

4) Resultado da reclamação: Se a reclamação for aprovada, será oferecida uma prancha de substituição ou o reembolso total para o método de pagamento original. Se o produto exato não estiver disponível, será oferecida uma alternativa de valor equivalente ou o reembolso total. Em casos aprovados, assumiremos todos os custos de transporte, incluindo recolha da prancha danificada, devolução (quando aplicável) e envio da prancha de substituição.

PRAZOS

1) Inspeção: até 48 horas após receção

2) Reembolsos: processados até 48 horas após aprovação

3) Substituições: pranchas de stock serão enviadas até 48 horas após aprovação; pranchas personalizadas serão produzidas e enviadas em cerca de 4 semanas após aprovação

NOTAS IMPORTANTES

Estado do produto: Os artigos devem ser devolvidos no estado original, incluindo etiquetas e embalagem. Caso os produtos estejam marcados, danificados ou alterados, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou a troca.

Responsabilidade no transporte: O cliente é totalmente responsável pelo artigo até este chegar em segurança ao nosso armazém. Não nos responsabilizamos por perdas durante o transporte ou danos adicionais causados por embalamento inadequado. Se uma prancha chegar severamente danificada devido a má embalagem, existe a possibilidade de a reclamação ser recusada e a reexpedição da prancha danificada poderá ficar a cargo do cliente.

TENTAMOS CONTINUAMENTE CERTIFICAR-NOS DE QUE TODOS OS ARTIGOS LISTADOS NO NOSSO SITE ESTÃO ATUALMENTE EM STOCK E QUE OS PREÇOS SÃO VERDADEIROS E CORRETOS. NO CASO IMPROVÁVEL DE O PREÇO DE UM ARTIGO NÃO ESTAR CORRETO, UM PRODUTO ENCOMENDADO NÃO ESTAR DISPONÍVEL OU DE ALGUMA FORMA NÃO NOS FOR POSSÍVEL COMPLETAR A TUA ENCOMENDA, SERÁS NOTIFICADO DENTRO DE 2 DIAS ÚTEIS PARA PROVIDENCIAR UMA NOVA ENCOMENDA OU REEMBOLSO TOTAL.

Para mais informações, por favor contacta-nos.