A The Base Surf Store quer ver-te satisfeito, por isso realizamos o nosso trabalho com grande profissionalismo. As nossas pranchas são desenhadas por shapers de renome internacional e produzidas por profissionais altamente credenciados que cumprem os mais altos padrões de qualidade no fabrico de pranchas. Cada prancha passa por um processo de controlo de qualidade extremamente rigoroso antes de deixar as nossas instalações, sendo cuidadosamente embalada em caixas de cartão duplo com reforço de kraft e preenchimento de plástico de bolha e perfis de espuma, de acordo com os mais elevados padrões de proteção. Preparamos a tua encomenda para envio com grande cuidado e confiamos que os nossos prestadores de serviços de transporte e entrega operam com os mesmos níveis de diligência. Se uma das nossas pranchas chegar às tuas mãos, as probabilidades de ter uma falha ou defeito são perto de zero. No entanto, queremos que te sintas completamente seguro quando compras em www.thebasesurf.com, pelo que cada artigo está assegurado com garantia. Verifica as nossas condições e diretrizes de garantia limitada abaixo.

O QUE É A POLÍTICA DE GARANTIA DA THE BASE SURF STORE?

A política de garantia da The Base Surf Store permite-te reclamar uma troca ou devolução (reembolso) de qualquer artigo comprado em www.thebasesurf.com sob condições específicas. Esta garantia está disponível apenas nos países em que a The Base Surf Store comercializa.

DE QUANTO TEMPO É A GARANTIA?

Podes reclamar a garantia dentro de 30 dias após a data de entrega ou levantamento da tua encomenda.

O QUE INCLUI A GARANTIA?

Os artigos comprados em www.thebasesurf.com têm garantia assegurada ao proprietário original contra:

- Falhas ou defeitos de fabrico;

- Prejuízos decorrentes do transporte (extravio ou danificação).

Apenas artigos originais e não modificados são cobertos por esta garantia.

Esta garantia NÃO inclui:

- Danos ou perda causados por uso indevido/inadequado ou desgaste normal do produto;

- Danos causados por acidente, descuido ou negligência;
- Abrasão ou desgaste natural de cores e materiais;

- Atrasos no transporte.

A GARANTIA COBRE PRODUTOS COMPRADOS EM LOJAS PARCEIRAS?

Não. Reclamações de garantia sobre artigos comprados em lojas ou outros vendedores online devem ser processados pelos seus responsáveis.

A GARANTIA INCLUI PERDAS, DANOS OU QUEBRAS RESULTANTES DO TRANSPORTE?

Sim, se o(s) artigo(s) que encomendaste for extraviado ou danificado durante o transporte asseguramos grautitamente a sua substituição ou o reembolso. No entanto, recomendamos vivamente que verifiques se os artigos estão danificados antes de assinares o comprovativo de entrega, e que informes imediatamente o funcionário da companhia de transporte e entrega se detetares algum dano. Se a tua encomenda mostrar qualquer sinal de ter sido danificada durante o transporte NÃO assines o comprovativo de entrega. Tira uma foto da encomenda ilustrando o(s) dano(s) e entra em contacto connosco imediatamente.

Se assinares o comprovativo de entrega e só depois detetares danos resultantes do transporte, deves contactar-nos imediatamente para que possamos apresentar uma queixa e ativar o seguro de transporte junto da companhia responsável. Isto implica que a tua encomenda terá de ser recolhida pela companhia de transporte na sua embalagem original, nas condições em que a recebeste, para que possamos enviar-te um novo artigo (artigo de substituição) ou reeembolsar-te quando a ativação do seguro for devidamente concluída.

Nota que estas são situações excepcionais; contacta-nos se a tua encomenda de substituição demorar mais do que o normal.

COMO POSSO RECLAMAR A GARANTIA?

Todos as reclamações de garantia devem ser feitas diretamente connosco através do email store@thebasesurf.com.

Podes reclamar a garantia de um artigo com defeito enviando-nos um e-mail de acordo com nossa Política de Trocas & Devoluções.

O comprovativo de compra (recibo com data de transação) é indispensável em todas as reclamações de garantia.

O QUE ACONTECE DEPOIS DE EU RECLAMAR A GARANTIA?

Uma vez recebido o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e ativar a garantia dentro de 2 dias úteis para garantir que recebes o teu artigo de substituição ou reembolso o mais brevemente possível.

Os artigos validados pela nossa garantia são trocados ou reembolsados por conta da The Base Surf Store.

Nota que se o(s) artigo(s) devolvido estiver marcado ou em condições insatisfatórias, é possível que a troca ou reembolso não sejam efetuados. Para que te mantenhas informado, enviaremos um e-mail a comunicar-te o resultado do teu pedido de troca/reembolso.

Os reembolsos são emitidos no prazo de 10 dias (após receção do artigo).

Os artigos de substituição são enviados dentro de 5 dias úteis para artigos de stock e 4-6 semanas para pranchas personalizadas (após receção do artigo).

Se o(s) artigo(s) encomendado não estiver disponível em stock, poderemos trocá-lo por qualquer outro(s) artigo(s) do mesmo valor ou emitir um reembolso. De qualquer forma, serás contactado para determinar o que é melhor para ti. O tempo de entrega varia de acordo com o que encomendares e a tua localização – consulta a nossa Política de Envio e Entrega para saberes qual o prazo de entrega estimado na tua localidade.

TENTAMOS CONTINUAMENTE CERTIFICAR-NOS DE QUE TODOS OS ARTIGOS LISTADOS NO NOSSO SITE ESTÃO ATUALMENTE EM STOCK E QUE OS PREÇOS SÃO VERDADEIROS E CORRETOS. NO CASO IMPROVÁVEL DE O PREÇO DE UM ARTIGO NÃO ESTAR CORRETO, UM PRODUTO ENCOMENDADO NÃO ESTAR DISPONÍVEL OU DE ALGUMA FORMA NÃO NOS FOR POSSÍVEL COMPLETAR A TUA ENCOMENDA, SERÁS NOTIFICADO DENTRO DE 2 DIAS ÚTEIS PARA PROVIDENCIAR UMA NOVA ENCOMENDA OU REEMBOLSO TOTAL.

Para mais informações, por favor contacta-nos.