Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, podes trocá-la ou pedir o reembolso do valor do(s) artigo(s). Todas as compras feitas diretamente online em www.thebasesurf.com estão cobertas por uma garantia de troca ou reembolso de 14 dias. Reembolsaremos o valor total pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) ou, se preferires, enviaremos uma alternativa de igual valor.

DIREITO AO ARREPENDIMENTO

Tens o direito de cancelar a tua compra e devolver qualquer artigo de stock no prazo de 14 dias a contar da data de levantamento ou entrega. Para ser elegível para reembolso ou troca, o artigo deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que o recebeste: não utilizado, não modificado, com todas as etiquetas originais e na respetiva embalagem original. Nota que, se o artigo apresentar marcas, danos ou se encontrar em condições insatisfatórias, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou a troca.

Nota importante: O direito de resolução aplica-se apenas a artigos de stock. Encomendas personalizadas e pranchas de surf à medida (custom boards) estão estritamente excluídas das devoluções ou trocas de 14 dias, a menos que apresentem um defeito de fabrico. O cliente é responsável por organizar o envio da devolução e suportar todos os custos de transporte associados.

APÓS O PERÍODO DE 14 DIAS E RECLAMAÇÕES DE GARANTIA

Assim que o período de reflexão de 14 dias terminar, os artigos já não poderão ser devolvidos ou trocados por insatisfação ou mudança de opinião. A partir deste momento, as devoluções ou trocas limitam-se estritamente a reclamações ao abrigo da nossa Política de Garantia (que cobre defeitos de fabrico). Nota que, ao contrário da janela inicial de devolução de 14 dias, todas as reclamações de garantia estão sujeitas a uma avaliação técnica por parte da nossa equipa para verificar o defeito de fabrico antes de qualquer troca ou reembolso ser aprovado.

Todas as devoluções e trocas requerem uma prova de compra válida (por exemplo, uma cópia da fatura ou o formulário de devolução enviado com a tua encomenda). Apenas processamos artigos comprados diretamente em www.thebasesurf.com. As compras efetuadas através de lojas de terceiros ou outros revendedores online devem ser tratadas diretamente com os próprios.

PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO 

Para devolveres ou trocares um artigo dentro do prazo de 14 dias, por favor segue estes passos:

1. Envia-nos um e-mail: Contacta-nos no prazo de 14 dias a contar do levantamento ou receção da tua encomenda. Indica o ID da Encomenda, o(s) artigo(s) que pretendes devolver (tamanho, quantidade, etc.) e se pretendes um reembolso ou uma troca. Anexa o teu documento de compra/fatura ao e-mail.

2. Embala em segurança: Embala o(s) artigo(s) na embalagem original, exatamente como o(s) recebeste, incluindo a fatura, etiquetas intactas e manuais de instruções. As pranchas de surf devem ser embaladas de forma segura numa caixa, utilizando os materiais de embalagem originais. Não podemos aceitar artigos danificados devido a uma má embalagem.

3. Envia o artigo: És responsável por escolher a transportadora e organizar o envio para o nosso armazém. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com número de rastreio (tracking), pois não podemos garantir que receberemos o teu artigo devolvido. Envia a encomenda para a seguinte morada:

   THE BASE Returns

   DNA Cascais, R. Cruz da Popa, S/N Piso 4

   2645-449 Alcabideche

   Portugal

4. Inspeção: Assim que o artigo for recebido, iremos inspecioná-lo num prazo de 48 horas para garantir que se encontra na sua condição original e sem sinais de uso.

5. Reembolsos: Os reembolsos aprovados serão processados num prazo de 48 horas, utilizando o mesmo método de pagamento original.

6. Trocas: Os prazos de envio variam consoante o tipo de produto. Produtos de stock serão enviados num prazo de 48 horas. Se o produto que pretendes estiver esgotado, ofereceremos uma alternativa de igual valor ou emitiremos o reembolso total. Se quiseres trocar o teu artigo por uma prancha personalizada, esta demorará cerca de 4 semanas a ser produzida antes de ser expedida. Em ambos os casos, por favor nota que os custos de envio do teu novo produto serão suportados por ti.

LEMBRETES IMPORTANTES

Condição do Produto: Os produtos devem ser devolvidos na sua condição original, incluindo etiquetas e embalagem. Se os artigos apresentarem marcas, estiverem danificados ou alterados, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou a troca.

Responsabilidade do Transporte: És totalmente responsável pelo(s) artigo(s) até que este chegue em segurança ao nosso armazém. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos em trânsito ou por danos na devolução causados por uma embalagem inadequada. Se uma prancha de surf chegar danificada devido a uma má embalagem, a devolução/troca será recusada e o novo envio da prancha danificada de volta para ti será feito a teu cargo.

Devoluções Fora de Prazo: As devoluções solicitadas após o período de reflexão de 14 dias não serão aceites, a menos que tenham sido previamente acordadas por escrito.

Para mais informações, por favor contacta-nos.