DIREITO AO ARREPENDIMENTO

Tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda dentro de 14 dias (a partir da data do levantamento ou entrega) e receber um reembolso total. Cada artigo, no entanto, tem de ser devolvido nas exactas condições em que o levantaste ou recebeste - não usado e não modificado - na sua embalagem original. Nota que se o artigo devolvido estiver marcado ou em condições insatisfatórias, é possível que o reembolso não seja efetuado. Nota também que o direito ao arrependimento só se aplica a pranchas e artigos de stock, não sendo extensível a pranchas personalizadas.

Após o período de 14 dias contemplado no direito ao arrependimento, só aceitamos trocas ou devoluções de artigos que estiverem cobertos pela nossa Garantia.

Se o artigo que compraste corresponder aos nossos critérios de garantia e quiseres trocá-lo ou devolvê-lo, fá-lo-emos sem quaisquer questões adicionais dentro de 30 dias após a data do levantamento ou entrega.

PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO 

1. Envia-nos um email dentro de 30 dias após a entrega da encomenda a notificar-nos de que irás devolver o(s) artigo(s);
2. Especifica no email se pretendes fazer uma troca ou uma devolução (reembolso);
3. Anexa ao email a fatura e fotos da embalagem e do(s) artigo(s) ilustrando os danos;
4. Escreve no email o endereço onde a companhia de transporte/entrega deverá recolher o(s) artigo(s) para troca/devolução;
5. Conta com uma resposta breve da nossa parte a indicar-te quando (data e hora estimada) é que a companhia de transporte irá recolher o(s) artigo(s);
6. Embala o(s) artigo(s) na sua embalagem original, nas condições em que o recebeste, com a fatura incluída e todos os rótulos e manuais de instruções (se existentes) não utilizados e não danificados. Por favor, certifica-te de que o(s) artigo(s) é devidamente embalado e protegido pois não poderemos aceitá-lo(s) se danificado, anulando a troca/reembolso;
7. Coloca uma nova etiqueta de endereço na embalagem de forma que cubra ou remova a etiqueta original. O nosso endereço é:

         THE BASE Devoluções

         Portugal

8. Certifica-te de que tu ou alguém que conheces e confias (um parente ou amigo) está no local de recolha na posse do(s) artigo(s) para troca/devolução, na data e hora indicadas por nós, para formalizar e iniciar o envio de devolução;

9. Uma vez recebido o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e ativar a garantia dentro de 5 dias úteis para garantir que recebes o teu artigo de substituição ou reembolso o mais brevemente possível;

10. Os reembolsos são emitidos no prazo de 10 dias (após receção do artigo);

11. Os artigos de substituição são enviados dentro de 2 dias úteis para artigos de stock e 4-6 semanas para pranchas personalizadas (após receção do artigo);

12. Em caso de troca, o custo de envio do(s) artigo(s) de substituição é assegurado por nós. O tempo de entrega varia de acordo com o que encomendares e a tua localização – consulta a nossa Política de Envio e Entrega para saberes qual o prazo de entrega estimado na tua localidade.

Nota que se o(s) artigo(s) devolvido estiver marcado ou em condições insatisfatórias, é possível que a troca ou reembolso não sejam efetuados. Para que te mantenhas informado, enviaremos um email a comunicar-te o resultado do teu pedido de troca/reembolso. Nota também que se o(s) artigo(s) devolvido não corresponder aos nossos critérios de garantia, o reembolso/troca não será processado e o reenvio será feito por tua conta.

Para mais informações, por favor contacta-nos.