Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, poderá ser trocada ou o valor do(s) artigo(s) reembolsado(s). Todas as compras efetuadas diretamente online em www.thebasesurf.com estão cobertas por uma garantia de troca ou reembolso de 14 dias. Reembolsaremos todo o dinheiro que pagaste pelos artigos devolvidos ou forneceremos uma alternativa com o mesmo valor, se necessário.

DIREITO AO ARREPENDIMENTO

Tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda dentro de 14 dias (a partir da data do levantamento ou entrega) e receber um reembolso total. Cada artigo, no entanto, tem de ser devolvido nas exactas condições em que o levantaste ou recebeste - não usado e não modificado - na sua embalagem original. Nota que se o artigo devolvido estiver marcado ou em condições insatisfatórias, é possível que o reembolso não seja efetuado. Nota também que o direito ao arrependimento só se aplica a pranchas e artigos de stock, não sendo extensível a pranchas personalizadas.

Após o período de 14 dias contemplado no direito ao arrependimento, só aceitamos trocas ou devoluções de artigos que estiverem cobertos pela nossa Garantia.

Se o artigo que compraste corresponder aos nossos critérios de garantia e quiseres trocá-lo ou devolvê-lo, fá-lo-emos sem quaisquer questões adicionais dentro de 30 dias após a data do levantamento ou entrega.

PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO 

1. Envia-nos um email dentro de 14 dias após a entrega indicando o ID da encomenda e os artigo(s) que desejas devolver (tamanho, quantidade, etc.);
2. Especifica no email se pretendes fazer uma troca ou uma devolução (reembolso);
3. Anexa ao email a fatura-recibo da tua encomenda;
4. Escreve no email o endereço onde a companhia de transporte deverá recolher o(s) artigo(s) para troca/devolução;
5. Conta com uma resposta breve da nossa parte a indicar-te quando (data e hora estimada) é que a companhia de transporte irá recolher o(s) artigo(s);
6. Embala o(s) artigo(s) na sua embalagem original, nas condições em que o recebeste, com a fatura incluída e todos os rótulos e manuais de instruções (se existentes) não utilizados e não danificados. Por favor, certifica-te de que o(s) artigo(s) é devidamente embalado e protegido pois não poderemos aceitá-lo(s) se danificado, anulando a troca/reembolso;
7. O agente da transportadora vai entregar-te uma nova etiqueta de endereço que deverás colar na embalagem de forma a cobrir ou remover a etiqueta original. O nosso endereço é:

         THE BASE Devoluções

         Portugal

8. Certifica-te de que tu ou alguém que conheces e confias (um parente ou amigo) está no local de recolha na posse do(s) artigo(s) para troca/devolução, na data e hora indicadas por nós, para formalizar e iniciar o envio de devolução;

9. Uma vez recebido o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e ativar a garantia dentro de 48 horas para garantir que recebes o teu artigo de substituição ou reembolso o mais brevemente possível;

10. Os reembolsos são emitidos no prazo de 5 dias (após receção da devolução) para o cartão original da transação;

11. Os artigos de substituição são enviados dentro de 48 horas para artigos de stock e 2-4 semanas para pranchas personalizadas (após receção da devolução);

12. Em caso de troca, o custo de envio do(s) artigo(s) de substituição é assegurado por nós. O tempo de entrega varia de acordo com o que encomendares e a tua localização – consulta a nossa Tabela de Envios para saberes qual o prazo de entrega estimado na tua localidade.

Devoluções com mais de 14 dias não serão aceites, a menos que acordado pela The Base Surf Store com antecedência.

Tu és responsável pelo artigo ou artigos até que eles cheguem até nós. Para tua própria proteção, certifica-te de que as pranchas de surf devolvidas por qualquer motivo são embaladas na caixa original com o material de embalagem adicional. Não seremos responsáveis ​​por danos de devolução no transporte de pranchas de surf mal embaladas.

Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais, incluindo etiquetas e embalagens. Se não forem devolvidos nas condições em que os recebeste, reservamo-nos o direito de recusar tais devoluções ou trocas.

Nota que se o(s) artigo(s) devolvido estiver marcado ou em condições insatisfatórias, é possível que a troca ou reembolso não sejam efetuados. Para que te mantenhas informado, enviaremos um email a comunicar-te o resultado do teu pedido de troca/reembolso. Nota também que se o(s) artigo(s) devolvido não corresponder aos nossos critérios de garantia, o reembolso/troca não será processado e o reenvio será feito por tua conta.

Para mais informações, por favor contacta-nos.